Politica de retur

Boopr.ro – Petropolis SRL
Politica de returnare a produselor
Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot exercita dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

 1.⁠ ⁠Datele Vânzătorului
Petropolis SRL
Sediul social: București, Sector 6, Str. SG. Constantin Moise, Nr. 5D, Bl. 2, Sc. 2, Ap. B5
CUI: RO47988265
E-mail: hello@boopr.ro
Telefon/WhatsApp: 0750 454 194
Website: www.boopr.ro

 2.⁠ ⁠Dreptul de retragere – termenul legal
Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014.
Termenul de 14 zile începe să curgă:

de la data la care Clientul (sau o persoană desemnată de Client, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului, sau
în cazul livrării multiple, de la data intrării în posesia ultimului produs.

 3.⁠ ⁠Exercitarea dreptului de retragere
Clientul își poate exercita dreptul de retragere prin:

a) funcția de retragere disponibilă pe site, accesibilă permanent prin butonul „Retragere din contract / Retur” din subsolul fiecărei pagini și din contul de client (secțiunea Comenzi); sau

b) o declarație neechivocă transmisă prin email la hello@boopr.ro.
Cererea trebuie să includă:

• numărul comenzii
• produsul sau produsele vizate
• datele de identificare ale Clientului

Transmiterea cererii în termenul legal este suficientă pentru respectarea termenului.

După înregistrarea cererii prin funcția de retragere de pe site, Clientul primește automat, pe email, o confirmare de primire care cuprinde conținutul declarației de retragere, precum și data și ora înregistrării.

 

 4.⁠ ⁠Condiții pentru acceptarea returului

Returul este acceptat dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

produsul este intact și nedeteriorat
produsul este sigilat, acolo unde sigiliul constituie garanția igienei sau a calității produsului
produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat
produsul nu se încadrează în excepțiile prevăzute la pct. 5

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Dacă un produs neeligibil este expediat către noi, acesta va fi retrimis Clientului, iar costurile de transport aferente retrimiterii vor fi suportate integral de Client.

 

 5.⁠ ⁠Excepții legale – produse pentru care NU se acceptă returul

În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (lit. d);
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (lit. e);
• produselor personalizate.

Prin natura produselor comercializate pe http://www.boopr.ro, aceste excepții se aplică astfel:

Nu se acceptă retur (produse perisabile, art. 16 lit. d):

• mâncarea gătită, ambalată la borcan de sticlă;
• supele și broth-urile, ambalate la borcan de sticlă;
• produsele refrigerate sau congelate.

Aceste produse nu conțin conservanți și se pot deteriora rapid, inclusiv risc de mucegai sau alterare, în condiții necontrolate de transport, temperatură au umiditate, condiții pe care Vânzătorul nu le poate verifica după livrare.

Se acceptă retur doar dacă produsul este sigilat, în ambalajul original, nedesfăcut (produse a căror integritate a sigiliului garantează igiena și siguranța alimentară):

•  hrana uscată presată la rece, inclusiv DARF;
• hrana BARF uscată;
• recompensele și snackurile;
• suplimentele alimentare;
• conservele;
• produsele cosmetice și de îngrijire.

Dacă aceste produse ajung la Vânzător desfăcute, cu sigiliul rupt sau cu ambalajul deteriorat, returul se refuză pe motive de igienă și siguranță alimentară (art. 16 lit. e), iar produsul este retrimis Clientului pe cheltuiala acestuia.

Hrana presată la rece (de tip DARF) și hrana BARF uscată sunt produse sensibile la condițiile de păstrare. Deși pot fi returnate în stare sigilată, acceptarea returului se face în urma verificării la recepție a integrității sigiliului, a ambalajului și a stării produsului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a aprecia, de la caz la caz, dacă produsul îndeplinește condițiile de siguranță alimentară pentru a fi acceptat la retur și de a refuza returul atunci când există indicii privind expunerea la condiții improprii de transport sau depozitare.

Se acceptă retur dacă produsul este în ambalajul original, nefolosit:

Accesoriile (boluri, covorașe, lese, jucării etc.)

Vânzătorul își rezervă dreptul de a evalua starea fiecărui produs la recepție și de a acorda, de la caz la caz, excepții favorabile Clientului.

Textul integral al O.U.G. nr. 34/2014 poate fi consultat pe portalul legislativ: https://legislatie.just.ro

 6.⁠ ⁠Procedura de returnare
După confirmarea eligibilității returului, Petropolis SRL va transmite Clientului un link de plată pentru costul transportului de retur. Ridicarea coletului de către curier se realizează după confirmarea plății.
Costul transportului de retur este suportat de Client, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.

 7.⁠ ⁠Adresa de retur
Mediapost Hit Mail – Depozit
Str. Rudeni nr. 77, Chitila, Ilfov

 8.⁠ ⁠Rambursarea sumelor
În cazul unui retur acceptat, Petropolis SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate, precum și costul livrării inițiale standard, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere.
Petropolis SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea și verificarea produselor returnate, conform art. 13 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără comisioane sau deduceri administrative.
Dacă Clientul a optat la comandă pentru o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard, se rambursează doar costul corespunzător livrării standard.
Costul transportului de retur nu se rambursează.

 9.⁠ ⁠Produse neconforme
În cazul produselor neconforme, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate acestora.
Pentru sesizări de neconformitate (produs suspect, ambalaj deteriorat, diferențe de calitate etc.), vă rugăm să transmiteți cât mai rapid fotografii sau video și numărul comenzii la:

hello@boopr.ro
WhatsApp: 0750 454 194

În cazul produselor neconforme, costurile de transport aferente returnării sunt suportate de Petropolis SRL.

10.⁠ ⁠Contact
E-mail: hello@boopr.ro
WhatsApp: 0750 454 194
Program suport: Luni–Vineri, 08:30–18:00, exceptând sărbătorile legale.