Politică de livrare

Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile în care Petropolis S.R.L. („Vânzătorul”) procesează și livrează comenzile plasate pe site-ul www.boopr.ro.

Prin plasarea unei comenzi pe Site, Clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta Politică de Livrare.

 

1. Teritoriul de livrare

Produsele comandate pe www.boopr.ro se livrează exclusiv pe teritoriul României.

În acest moment nu efectuăm livrări internaționale.

 

2. Termen estimativ de livrare

Produsele comandate pe Site se livrează, în mod obișnuit, în termen de 3–7 zile lucrătoare, calculat de la momentul procesării comenzii.

Termenul de livrare este unul estimativ și poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor în stoc;

  • volumul de comenzi (ex: sărbători, perioade promoționale);

  • timpii de procesare ai partenerilor logistici;

  • programul de livrare al curierului;

  • situații neprevăzute (forță majoră).

Pentru produsele marcate ca precomandă sau indisponibile temporar, livrarea se va face după intrarea acestora în stoc. Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la status.

 

3. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de înregistrare a comenzii (cu rol informativ).

În cel mai scurt timp, Clientul va primi și e-mailul de confirmare a procesării comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor.

 

 

4. Costul livrării

Livrarea este efectuată prin curier rapid și este taxată astfel:

  • Gratuit pentru comenzi cu valoare mai mare de 300 RON

  • 22,99 RON pentru comenzi cu valoare mai mică de 300 RON

Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii și este inclus în totalul de plată, acolo unde este aplicabil.

 

5. Metoda de livrare & parteneri logistici

Comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere de către partenerul nostru logistic Mediapost Hit Mail, iar livrarea este efectuată de către FAN Courier.

📌 Pentru statusul livrării, modificări de adresă după expediere, reprogramare sau informații privind traseul coletului, Clientul poate contacta direct FAN Courier:

📞 *9336

📩 customer@fancourier.ro


Vânzătorul nu are control asupra operațiunilor interne ale curierului și nu poate interveni asupra procesului de livrare după predarea coletului către acesta.

 

5.1. Ridicarea personală a comenzii din depozit

În anumite situații, Clientul poate opta pentru ridicarea personală a comenzii din depozit, exclusiv cu acordul Vânzătorului.

Pentru a putea beneficia de această opțiune, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul imediat după plasarea comenzii, prin mesaj scris transmis pe WhatsApp la numărul 0750 454 194. Solicitările transmise ulterior procesării comenzii sau după predarea acesteia către curier nu pot fi onorate.

În cazul în care Clientul a achitat taxa de transport, iar opțiunea de ridicare din depozit este confirmată de Vânzător, taxa de transport va fi rambursată integral, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Detaliile privind adresa depozitului, intervalul orar și procedura de ridicare vor fi comunicate Clientului în scris, prin e-mail și/sau WhatsApp, după confirmarea opțiunii.

Clientul are obligația de a ridica comanda în termen de maximum 2 (două) zile lucrătoare de la data confirmării disponibilității pentru ridicare.


În situația în care Clientul confirmă ridicarea din depozit, iar ulterior solicită expedierea comenzii prin curier, acesta va fi obligat să achite:

  • costurile logistice aferente manipulării și procesării comenzii în depozit;

  • taxa de livrare aplicabilă.

Expedierea comenzii va fi realizată doar după achitarea integrală a acestor costuri.

 

6. Intervalul de livrare

Livrările se efectuează conform programului curierului:

  • Luni – Vineri: 09:00 – 18:00

  • Sâmbătă și Duminică: nu se efectuează livrări

 

7. AWB / Urmărirea comenzii

După predarea comenzii către curier, Clientul primește automat un e-mail cu numărul AWB și link de tracking.

Dacă Clientul are cont pe Site, poate consulta AWB-ul și statusul livrării și direct din contul său.

 

8. Responsabilitatea Clientului pentru datele de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor de livrare și facturare (nume, telefon, adresă completă, bloc/scară/apartament etc.).

 

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

  • nelivrarea coletului din cauza datelor incorecte;

  • întârzieri generate de imposibilitatea curierului de a contacta Clientul;

  • costurile suplimentare impuse de curier pentru redirecționare sau reexpediere.

 

În situația în care este necesară redirecționarea coletului după expediere, aceasta se face doar conform regulilor FAN Courier, iar Clientul poate fi obligat să achite taxa de redirecționare stabilită de curier.

 

9. Întârzieri și situații de forță majoră

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de:

  • activitatea curierului;

  • condiții meteorologice nefavorabile;

  • perioade aglomerate (Black Friday, sărbători etc.);

  • accidente, blocaje, greve;

  • evenimente de forță majoră.

 

10. Produse deteriorate, colet desigilat sau lipsă produse

Dacă coletul ajunge deteriorat, desigilat sau incomplet, Clientul are obligația să verifice conținutul în prezența curierului și să solicite întocmirea unui proces-verbal la livrare, care să descrie în mod clar:

  • starea coletului;

  • daunele vizibile;

  • produsele lipsă / deteriorate.

Procesul-verbal este obligatoriu pentru a putea depune reclamație către FAN Courier.

Clientul trebuie să transmită în cel mai scurt timp la hello@boopr.ro sau pe WhatsApp 0750 454 194:

  • procesul-verbal;

  • poze/video relevante

  • nr de comanda

 

 În lipsa procesului-verbal, Vânzătorul nu poate înainta reclamația către curier, iar soluționarea cazului și/sau rambursarea sumelor nu poate fi garantată.

Termenul de soluționare al curierului poate dura până la 30 zile calendaristice de la înregistrarea sesizării.

 

11. Comenzi care nu pot fi modificate după confirmare

 

ATENȚIE: Comenzile nu pot fi modificate după confirmarea acestora.

Dacă Clientul observă o eroare imediat după plasarea comenzii, este obligat să contacteze Vânzătorul cât mai rapid. Vom încerca să ajutăm, însă modificarea nu este garantată dacă comanda a intrat în procesare.

 

12. Contact

Pentru întrebări privind procesarea comenzii sau probleme de livrare înainte de predarea coletului către curier, ne puteți contacta la:

📩 hello@boopr.ro

📱 WhatsApp: 0750 454 194

🕒 Program suport: Luni–Vineri, 08:30–18:00 (exceptând sărbătorile legale)

 

Vă mulțumim că ați ales Petropolis S.R.L. pentru prietenii voștri patrupezi! 🐾