Termenii serviciului

Prezentele Termeni și Condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului www.boopr.ro și condițiile aplicabile contractelor de vânzare la distanță încheiate între Petropolis S.R.L. („Vânzătorul”) și orice persoană care utilizează site-ul sau plasează o comandă („Utilizatorul”/„Clientul”).

Prin accesarea, navigarea, utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele Termeni și Condiții.

1. Definirea termenilor utilizați în acest document

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul www.boopr.ro.
Client – persoana fizică sau juridică ce efectuează o comandă prin intermediul site-ului www.boopr.ro.
Vânzător – Petropolis S.R.L., cu următoarele date de identificare:
- Sediul social: București, Sector 6, Strada SG. Constantin Moise, Nr. 5D, Bloc 2, Scara 2, Ap. B5
- CUI: 47988265
- Telefon: 0750.454.194
- E-mail: hello@boopr.ro
Produse – orice produs comercializat pe site (hrană, recompense, suplimente, accesorii etc.).
Comandă – document electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse prin intermediul site-ului.
Contract – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Client ca urmare a confirmării comenzii de către Vânzător.
Curier – compania de curierat prin care sunt expediate comenzile (în prezent: FAN Courier).

2. Informații generale despre companie

Denumirea completă: Petropolis S.R.L.

Sediu social: București, Sector 6, Strada SG. Constantin Moise, Nr. 5D, Bloc 2, Scara 2, Ap. B5

CUI: 47988265

Contact: 0750.454.194 / hello@boopr.ro

Program suport: Luni–Vineri, 08:30–18:00, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.

3. Descrierea site-ului și a produselor

Site-ul www.boopr.ro oferă produse pentru animale de companie (în special câini și pisici), incluzând, fără limitare: hrană, recompense, suplimente și accesorii.

Vânzătorul depune eforturi pentru a menține informațiile corecte și actualizate, însă descrierile, imaginile, ambalajele sau forma produselor pot avea caracter informativ, iar diferențele de lot, furnizor sau ambalaj nu constituie neconformitate, dacă produsul este identic ca specificație și compoziție.

4. Acceptarea și modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile, fără notificare prealabilă. Modificările se aplică doar comenzilor plasate după publicarea noii versiuni.

5. Contul de utilizator și comenzi fără cont

Clientul poate plasa comenzi cu sau fără cont.

Autentificarea în cont se face prin introducerea adresei de e-mail și a unui cod securizat transmis automat pe e-mail. În cont, Clientul poate consulta istoricul comenzilor, statusul comenzii, AWB-ul, adresele salvate și poate plasa rapid comenzi recurente.

Clientul poate șterge contul din secțiunea dedicată din cont.

6. Plasarea și acceptarea comenzii. Încheierea contractului

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului.

Confirmarea automată că o comandă a fost înregistrată are caracter informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii.

Contractul se consideră încheiat între Client și Vânzător în momentul în care Clientul primește pe e-mail confirmarea comenzii din partea Vânzătorului (pe suport durabil).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă fără a fi obligat să justifice decizia (ex: lipsă stoc, suspiciuni de fraudă, erori tehnice, comenzi multiple etc.). În cazul în care comanda a fost achitată, suma va fi rambursată integral.

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a datelor de livrare și facturare.

7. Prețuri și promoții

Prețurile afișate sunt exprimate în RON și includ TVA, unde este cazul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă aceste modificări nu afectează comenzile deja confirmate.

Codurile promoționale se aplică exclusiv în câmpul dedicat din checkout, în condițiile comunicate.

Erori de preț și erori tehnice

În cazul în care, din motive tehnice sau din cauza unei erori umane, pe Site este afișat un preț evident eronat (de exemplu, 1 RON în loc de 10 RON) sau o promoție aplicată incorect, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și/sau de a refuza livrarea produselor la acel preț, chiar dacă Clientul a primit un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii.

În astfel de situații, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar dacă suma a fost achitată, aceasta va fi rambursată integral, fără întârziere nejustificată, prin aceeași metodă de plată utilizată.

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru prejudicii rezultate din afișarea accidentală a unui preț eronat sau din indisponibilitatea temporară a sistemului de afișare a prețurilor.

Coduri promoționale – reguli de utilizare

Codurile promoționale se aplică exclusiv în câmpul dedicat din checkout și nu sunt cumulative, cu excepția cazului în care se menționează expres contrariul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau restricționa utilizarea codurilor promoționale în funcție de contul Clientului, adresa de e-mail, numărul de telefon, istoricul comenzilor și alte elemente tehnice necesare prevenirii utilizării abuzive.

În anumite situații, Clientul poate fi asociat unui singur cod promoțional activ pentru o perioadă determinată, iar utilizarea altor coduri poate fi blocată automat.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile plasate cu coduri utilizate în mod abuziv sau contrar regulilor campaniei.

8. Modalități de plată

Vânzătorul acceptă exclusiv plata online cu cardul, prin procesator securizat (Shopify Payments).

Metode acceptate:

Visa
MasterCard
Apple Pay
Google Pay
Revolut Pay

Plățile pot fi supuse sistemului 3-D Secure, în funcție de bancă.

Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele cardului Clientului.

Plata ramburs nu este acceptată.

În cazul în care banca Clientului indică o sumă „rezervată”, aceasta este o operațiune între bancă și Client, iar suma se eliberează automat în termenul stabilit de bancă.

9. Livrarea produselor

Produsele comandate pe www.boopr.ro se livrează exclusiv pe teritoriul României.

Termen estimativ: 3–7 zile lucrătoare de la procesarea comenzii.

Cost livrare:

Gratuit pentru comenzi de peste 300 RON
Pentru comenzi sub 300 RON: 22,99 RON

Comenzile sunt gestionate de Mediapost Hit Mail, iar livrarea este efectuată de FAN Courier.

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru întârzieri cauzate de curier sau cazuri de forță majoră (vreme, perioade aglomerate, blocaje etc.).

Pentru status, redirecționări sau alte detalii privind livrarea, Clientul poate contacta direct FAN Courier:

Telefon: *9336

E-mail: customer@fancourier.ro

9.1. Ridicarea personală a comenzilor din depozit

Clientul are posibilitatea de a opta pentru ridicarea personală a comenzii din depozit, exclusiv cu acordul expres al Vânzătorului și doar dacă notifică această opțiune imediat după plasarea comenzii, prin mesaj scris transmis pe WhatsApp la numărul 0750 454 194.

Solicitările transmise ulterior procesării comenzii sau după predarea acesteia către curier nu pot fi onorate.

În cazul în care Clientul a achitat taxa de transport aferentă comenzii, iar opțiunea de ridicare din depozit este confirmată de Vânzător, taxa de transport va fi rambursată integral, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Toate detaliile privind:

adresa exactă a depozitului,
intervalul orar disponibil,
condițiile de ridicare,

vor fi comunicate Clientului în scris, prin e-mail și/sau WhatsApp, după confirmarea opțiunii de ridicare.

Clientul are obligația de a ridica comanda din depozit în termen de maximum 2 (două) zile lucrătoare de la data confirmării disponibilității pentru ridicare.

În cazul în care Clientul nu se prezintă pentru ridicarea comenzii în termenul indicat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a trata situația conform politicilor interne, inclusiv cu reținerea eventualelor costuri logistice generate.

În situația în care Clientul confirmă ridicarea din depozit, iar ulterior se răzgândește și solicită expedierea comenzii prin curier, acesta va fi obligat să achite:

costurile logistice generate de manipularea și pregătirea comenzii în depozit;
taxa de livrare aferentă expedierii prin curier,

sume care vor fi comunicate Clientului înainte de expediere. Expedierea comenzii va fi realizată doar după achitarea integrală a acestor costuri.

10. Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile nu pot fi modificate după confirmarea acestora.

Totuși, dacă Clientul ne contactează imediat după plasarea comenzii și comanda nu a intrat în procesare, Vânzătorul poate încerca, fără garanție, să faciliteze modificarea.

11. Produse deteriorate / lipsă la livrare

În cazul în care coletul ajunge deteriorat sau desigilat, Clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal la livrare.

Fără proces-verbal, Vânzătorul nu garantează soluționarea cazului și/sau rambursarea sumelor, întrucât reclamația către curier nu poate fi susținută.

Clientul trebuie să trimită proces-verbal + poze/video la:

hello@boopr.ro sau WhatsApp 0750 454 194

Termenul de răspuns al curierului poate dura până la 30 zile calendaristice.

12. Produse neconforme calitativ / reclamații

În situații rare, un produs poate prezenta neconformități calitative (ex: aspect, miros, deteriorare ambalaj intern etc.).

Clientul are obligația de a ne notifica cât mai rapid și de a transmite dovezi foto/video pe hello@boopr.ro sau WhatsApp. Acestea sunt necesare pentru verificare și pentru sesizarea partenerilor/furnizorilor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita returnarea produsului pentru verificare. Soluționarea cazului (înlocuire/rambursare/voucher) se face după evaluarea situației.

13. Politica de retur și dreptul de retragere

Clientul are dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Detaliile complete privind condițiile, procedura și excepțiile aplicabile sunt prevăzute în Politica de Retur, parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

Returul este acceptat doar pentru produsele care:

sunt sigilate (nedesigilate)
sunt în ambalajul original
nu intră în excepțiile legale privind produsele perisabile / de igienă etc.

Adresa de retur:

Mediapost Hit Mail, Str. Rudeni 77, Chitila, Ilfov

Vânzătorul face solicitarea de curier, iar Clientul achită transportul prin link de plată transmis pe e-mail.

În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul și de a retrimite produsul Clientului pe cheltuiala acestuia.

14. Forță majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv, fără limitare: calamități naturale, pandemii, incendii, blocaje, disfuncționalități ale curierilor, atacuri informatice, întreruperi ale serviciilor terților etc.

15. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate materialele prezentate pe site (texte, imagini, elemente grafice, logo, identitate vizuală) sunt proprietatea Petropolis S.R.L. sau a partenerilor și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau folosirea conținutului fără acordul scris al Vânzătorului.

16. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru:

erori generate de factori externi sau servicii terțe (curieri, procesator plăți, servicii de logistica, infrastructură IT)
întârzieri cauzate de curier
diferențe de ambalaj, lot sau formă a produselor, dacă produsul corespunde specificației
utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client

În orice situație, răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produselor achiziționate.

16.1. Recomandări de utilizare. Responsabilitatea Clientului privind sănătatea animalului

Produsele comercializate pe www.boopr.ro sunt destinate exclusiv animalelor de companie și sunt utilizate pe răspunderea Clientului.

Vânzătorul pune la dispoziție informații privind produsele (descriere, ingrediente, mod de administrare, gramaj, recomandări și precauții), însă Clientul are obligația de a citi și respecta aceste informații înainte de utilizare.

Clientul este singurul responsabil pentru alegerea produselor potrivite animalului său, ținând cont de particularități precum vârstă, greutate, stare de sănătate, alergii, intoleranțe sau afecțiuni preexistente.

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru reacții adverse, intoleranțe, probleme digestive, alergii sau alte efecte rezultate din utilizarea produselor, în special în situațiile în care acestea sunt administrate fără consultarea unui medic veterinar sau fără respectarea instrucțiunilor de pe ambalaj / de pe Site.

În cazul în care animalul prezintă sensibilități, afecțiuni medicale sau urmează tratamente, Clientului îi revine obligația de a solicita recomandarea medicului veterinar înainte de achiziționarea și administrarea produselor.

17. Confidențialitate și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate și Cookie-uri, parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

18. Legea aplicabilă și litigii

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu este posibil, competența revine instanțelor competente din România.

19. Contact și suport

Pentru întrebări sau suport:

📩 hello@boopr.ro

📞 0750.454.194

💬 WhatsApp: 0750.454.194

🕒 Program: Luni–Vineri, 08:30–18:00 (excl. sărbători legale)